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河北省体育彩票中心关于视频会议维保技术服务项目公告
2021-10-22
  

河北省体育彩票中心视频会议系统自2015年投入使用以来,使用次数逐步增加,针对视频会议设备维保服务统一打包报价。提供电话技术支持、现场技术支持、备件替换、重大会议现场保障、设备巡检、移机服务等具体项目服务内容如下:

一、服务内容

(一)电话技术支持

客户服务热线:电话获得电话技术支持。电话支持包括设备使用指导、故障排除、技术咨询等。工程师保证在电话受理后10分钟内响应处理。

(二)远程故障诊断

客户通过电话或传真寻求技术支持和帮助,在确认用户服务请求后,通过服务项目“电话故障诊断”不能解决设备故障问题时,根据需要并征得客户同意后,采用远程登录方式,将客户设备与工程师所在地终端连通,在远端对设备进行诊断,提出问题解决方案,并最终指导用户解决问题。

(三)现场故障排除

使用公司系统时遇到疑难问题或者设备出现不正常状态,通过电话或传真向公司寻求技术支持和帮助,公司在确认用户的服务请求后,如果不能通过服务项目“电话故障诊断”和“远程故障诊断”解决设备故障,在经过双方商议确定需要进行现场故障排除后,公司将派遣经验丰富的工程师赴现场分析故障原因,制定故障排除方案,并最终排除故障。

(四)硬件故障修复

硬件故障修复是指公司对客户设备硬件故障件进行返修或更换(备件),使其恢复正常功能的服务。公司提供每周5天,每天8小时的硬件故障修复服务。对于客户送修的设备,公司须在15个工作日修好,并邮寄给客户。对不能及时修复的硬件,公司及时提供备件使设备恢复正常功能。

(五)备件替换

建立备品备件库,贮备足够的备品备件,在遇到设备硬件故障时,将为客户及时提供备件替换。

(六)移机服务

客户需要设备搬迁时,公司安排工程师现场配合,提供设备移机技术保障服务。

(七)软件升级

客户有权要求公司对维保设备的软件版本进行升级。如管理中心提出软件版本升级需求,必须征得客户同意。

(八)重要会议现场保障

当客户有重要会议需要保障时,提前通知公司技术部。公司技术部应安排工程师提前到指定会场,进行会议保障。

(九)现场巡检                 

服务单位技术部安排工程师协助客户定期对网上运行的设备实施现场检查,及时发现设备运行中出现的隐患,降低设备发生故障的概率,保证设备的稳定运行,保证网络运行质量。

服务单位承诺协助客户每进行一次现场巡检,由双方商定具体时间和地点。

巡检服务包括设备硬件检查、软件检查、环境检查和设备清理四项内容。在设备巡检过程中发现的问题,按照故障分类标准,进行相应的故障排除。 

二、保维护服务预算

河北省体育彩票中心视频会议维保服务周期:2021年11月1日至2022年4月30日。

设备清单及维保技术服务预算:

序号设备安装单位 设备名称型号数量续保费用
1河北省体育彩票中心主会场MCU9650110000.00
管理软件SMC2.01
终端TE501
摄像机C6202
其他辅料按需配置12
主扩音箱SSE™ 122
辅助音箱SSE™ 102
主扩功放CS® 20001
辅助功放CS® 14001
调音台PV20 USB1
反馈抑制器FeedbackFerr1
音频处理器DriveRack PA2P1
无线话筒KCX288/PG581
鹅颈麦克风PM 18S5
鹅颈底座
5
电源时序器CP3821
设备机柜定制1
其他辅料按需配置1
投影机HCP-757U1
幕布200寸16:91
吊架
1
液晶显示屏推车48寸2
高清矩阵8*81
2各市分会场多功能智真RP200-55A1260000.00
合计设备保修费用70000.00

如有合作意愿,请于2021年10月22日17:00将材料送达至我中心。须准备以下证件、材料:

1.整体服务方案(须加盖公章);

2.报价单(须加盖公章);

3.营业执照复印件(须加盖公章);

4.身份证复印件及法人授权委托书(原件)。

请将上述材料密封至档案袋内,并加盖公章。在服务方案满足要求的条件下,报价最低者将选定为我中心该项目的执行方。

联系人:韩亚楠,联系电话:18103210025。

地址:石家庄市中山东路342号河北省体育彩票中心

特此函达。



河北省体育彩票中心

2021年10月22日